Politicas de Devolución Gastronómica Online
Política de Devoluciones
En Gastronómica Online, nos esforzamos por ofrecer equipamiento y maquinaria de alta calidad para la industria alimentaria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones:
Condiciones Generales
- Productos Aceptados para Devolución: Solo aceptamos devoluciones de equipos y maquinaria nueva. No aceptamos devoluciones de utensilios ni de productos usados.
- Plazo para Devolución: Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución.
- Motivos para Devolución: Solo aceptamos devoluciones sin costo adicional si el producto presenta daños de fábrica.
Proceso de Devolución
Para garantizar una gestión adecuada de tu devolución, sigue estos pasos:
- Contacto Inicial: Comunícate con nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- Número de Autorización: Recibirás un número de autorización de devolución (RMA) que deberás incluir en el paquete del producto.
- Envío del Producto: Envía el producto a nuestra dirección indicada. El costo del envío corre por cuenta del cliente.
- Recepción e Inspección: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado.
- Procesamiento de la Devolución: Si la devolución es aprobada, procesaremos la devolución del monto pagado en un plazo de 10 a 15 días.
Costos y Reembolsos
- Cargo por Devolución: Toda devolución causará un costo del 20% sobre el monto final de la devolución.
- Responsabilidad del Envío: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
- Reembolsos: El 50% del monto a devolver se realizará en efectivo, y el 50% restante en crédito de tienda.
Productos No Retornables
- No aceptamos devoluciones de utensilios ni de productos personalizados o artículos en liquidación.
Evidencia y Documentación
- Solicitud de Evidencia: Para procesar una devolución por daños de fábrica, requerimos evidencia del problema (fotos o videos).
Inspección y Aprobación
- Todos los productos devueltos serán inspeccionados. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.
Excepciones
- No se harán excepciones a esta política por el momento.
Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio al cliente en info@gastronomicaonline.com.mx